Wartości Residence Angels
Przejrzystość i zaufanie
Od zawsze stanowimy filar przejrzystości dla naszych klientów. Prawo imigracyjne i polityka publiczna zmieniają się dynamicznie, szczególnie w 2025 roku. Naszą rolą jest nie tylko informowanie klientów o tych zmianach, ale również tłumaczenie skomplikowanych procedur w prosty i zrozumiały sposób.
Proaktywne wsparcie
Nigdy nie pozostajemy bierni.
Wielojęzyczna obsługa
Nasi menedżerowie posługują się językiem polskim, angielskim, rosyjskim, ukraińskim, hindi i nepalskim. Dzięki temu gwarantujemy pełne zrozumienie i eliminujemy ryzyko nieporozumień w kluczowych sprawach.
Kanały komunikacji
Głównym kanałem jest e-mail, co zapewnia pełny zapis komunikacji.
Polityka zwrotów
Wprowadziliśmy uczciwe zasady:
Bezpieczeństwo i poufność
Długoterminowe zaangażowanie
Procedury imigracyjne często trwają od kilku miesięcy do nawet dwóch lat. Towarzyszymy klientom na każdym etapie, jasno tłumaczymy potencjalne opóźnienia i pozostajemy dostępni również w nagłych przypadkach poza godzinami pracy.
Komfort klientów
Nasz biuro to przyjazna przestrzeń, w której klient zawsze czuje się komfortowo, może napić się kawy lub herbaty i uzyskać profesjonalne wsparcie w spokojnej atmosferze.
Ekosystem partnerski
Aby zapewnić pełną obsługę potrzeb klientów, współpracujemy z:
Otwartość i aktywność społeczna
Od zawsze stanowimy filar przejrzystości dla naszych klientów. Prawo imigracyjne i polityka publiczna zmieniają się dynamicznie, szczególnie w 2025 roku. Naszą rolą jest nie tylko informowanie klientów o tych zmianach, ale również tłumaczenie skomplikowanych procedur w prosty i zrozumiały sposób.
Proaktywne wsparcie
Nigdy nie pozostajemy bierni.
- Automatycznie przypominamy klientom o wymaganych dokumentach.
- Utrzymujemy stałą komunikację z uczelniami i pracodawcami, aby przyspieszyć obieg dokumentów.
- Odpowiadamy zawsze w ciągu 24 godzin, zapewniając wysoki standard profesjonalnej komunikacji.
Wielojęzyczna obsługa
Nasi menedżerowie posługują się językiem polskim, angielskim, rosyjskim, ukraińskim, hindi i nepalskim. Dzięki temu gwarantujemy pełne zrozumienie i eliminujemy ryzyko nieporozumień w kluczowych sprawach.
Kanały komunikacji
Głównym kanałem jest e-mail, co zapewnia pełny zapis komunikacji.
- WhatsApp wykorzystujemy wyłącznie na prośbę klientów korporacyjnych do krótkoterminowych zadań.
Polityka zwrotów
Wprowadziliśmy uczciwe zasady:
- Zwrot środków w ciągu 30 dni jest gwarantowany, jeśli usługa nie została zrealizowana z przyczyn od nas niezależnych (brak dokumentacji, prośba klienta o wstrzymanie procesu, brak obecności w Polsce itp.).
- Warunek ten jest jasno określony w naszych umowach.
Bezpieczeństwo i poufność
- Wszystkie dane są bezpiecznie szyfrowane w naszym CRM.
- Dostęp pracowników jest ściśle rozdzielony według obszarów obsługi klienta.
- Dane są natychmiast usuwane po zakończeniu usługi zgodnie z naszą polityką RODO.
Długoterminowe zaangażowanie
Procedury imigracyjne często trwają od kilku miesięcy do nawet dwóch lat. Towarzyszymy klientom na każdym etapie, jasno tłumaczymy potencjalne opóźnienia i pozostajemy dostępni również w nagłych przypadkach poza godzinami pracy.
Komfort klientów
Nasz biuro to przyjazna przestrzeń, w której klient zawsze czuje się komfortowo, może napić się kawy lub herbaty i uzyskać profesjonalne wsparcie w spokojnej atmosferze.
Ekosystem partnerski
Aby zapewnić pełną obsługę potrzeb klientów, współpracujemy z:
- szkołami i uczelniami,
- bankami i firmami ubezpieczeniowymi,
- adwokatami i innymi profesjonalnymi partnerami.
Otwartość i aktywność społeczna
- Prowadzimy publiczny blog na YouTube, gdzie omawiamy nadchodzące zmiany w prawie i procedurach imigracyjnych.
- Aktywnie uczestniczymy w wydarzeniach kulturalnych, wzmacniając relacje z lokalnymi i międzynarodowymi społecznościami.
- Od ponad 2 lat jesteśmy członkiem EURA, co potwierdza nasz status zaufanego partnera w dziedzinie relokacji i imigracji oraz naszą współpracę zarówno z międzynarodowymi agencjami, jak i lokalnymi firmami w Polsce.